Política de Privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

Este sitio web está gestionado por STE ASILAH AL ALBA SARL, la sociedad que explota el Hotel Al Alba Hammam & Restaurant, en Asilah, Marruecos.

• Empresa: STE ASILAH AL ALBA SARL
• Dirección: Lot. Nakhil 35, Asilah 90050, Marruecos
• Identificación fiscal: 4936528
• ICE: 001546911000051
• Correo electrónico: info@hotelalalba.com
• Teléfono: +212 613 429190
• Sitio web: https://hotelalalba.com

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen a continuación.

Estamos establecidos en Marruecos y cumplimos la Ley marroquí 09-08 de protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales. Dado que también ofrecemos nuestros servicios a visitantes situados en la Unión Europea, a ese tratamiento le resulta igualmente aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679, RGPD).

2. Qué hace y qué no hace este sitio web

Se trata de un sitio web informativo, publicado en tres idiomas: español, inglés y francés. Le presenta el hotel, sus habitaciones, el hammam y el restaurante, y le permite acceder a nuestro motor de reservas y ponerse en contacto con nosotros. No tiene cuentas de usuario, ni comentarios, ni foro, ni subida de archivos, ni boletín de noticias.

Este sitio no tiene formulario propio de reservas ni de contacto: los datos que usted facilita al reservar o al escribirnos van directamente a los proveedores que se describen en el punto 3, no a una base de datos de este sitio web.

Este sitio no usa Google Analytics, ni gestor de etiquetas, ni etiqueta de Google, ni publicidad ni redes publicitarias, ni píxeles de seguimiento, ni complementos ni botones de redes sociales incrustados. Tampoco usa el localStorage ni el sessionStorage de su navegador.

Estadísticas anónimas. Registramos estadísticas de las visitas únicamente para analizar cómo se usa la web y mejorar nuestros productos y servicios. Todas son estrictamente anónimas: no guardan información personal, no usamos cookies y no identifican a ningún visitante. Las visitas registradas se conservan tres años y después se borran.

Registros del servidor. Nuestro servidor conserva registros técnicos de las visitas (como la dirección de red) durante catorce días, solo por seguridad y buen funcionamiento de la web.

Sí tiene activo un script de The Hotels Network (THN), la empresa que contratamos para el posicionamiento del hotel: mide esta web y recibe información de las visitas. Se lo detallamos en los puntos 3 y 5.

Las tipografías que ve se sirven desde nuestros propios servidores, no desde Google Fonts ni desde ningún otro servicio externo. El mapa que ve en la página de contacto es un enlace a Google Maps, no un mapa incrustado: le lleva fuera de nuestro sitio y, mientras navega, no se carga nada desde Google. Los enlaces a Instagram y WhatsApp son también enlaces normales.

3. Qué datos recogemos y cuándo

Cuando busca disponibilidad o reserva. La página /reservas/ embebe nuestro PMS / motor de reservas, un proveedor externo, dentro de un marco que conserva la cabecera y el pie de nuestra web. El formulario en el que introduce sus fechas, sus datos de contacto y, si procede, los de pago es el propio del motor de reservas: esos datos se envían directamente a él, no a nuestro servidor. No tenemos acceso a ellos ni a los de su tarjeta. Si el motor le pide los datos de su tarjeta, es para garantizar la reserva: el cobro, si lo hay y cuándo se hace, lo gestiona el motor de reservas según sus propias condiciones, no nosotros.

Cuando nos escribe por WhatsApp. El botón flotante de WhatsApp de esta web le pone en contacto con Vical, el asistente virtual que atiende esas conversaciones en nuestro nombre. Los mensajes que envíe por ese canal los recibe y los trata Vical para poder responderle.

Cuando nos escribe por correo electrónico o nos llama por teléfono. Tratamos los datos de su mensaje únicamente para responder a su consulta.

Registros técnicos del servidor. Los descritos en el apartado 2: incluyen la dirección IP desde la que se realiza la petición y la hora de esta, y nuestro servidor los conserva catorce días para que el sitio siga siendo seguro y esté disponible.

The Hotels Network (THN). El script de The Hotels Network, la empresa que contratamos para el posicionamiento del hotel, mide esta web y recibe información de las visitas que se hacen en ella. No recibe ninguno de los datos personales que usted nos facilita directamente por los canales anteriores.

Estadísticas anónimas. Las descritas en el apartado 2. No incluyen su nombre, su correo electrónico ni su teléfono.

4. Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Su mensaje cuando reserva, nos escribe o nos llama. Lo usamos para gestionar su reserva o responder a su consulta. La base jurídica es la ejecución de un contrato con usted o la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales.
• Registros técnicos del servidor. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mantener este sitio web seguro y disponible.
• The Hotels Network (THN). La base jurídica es nuestro interés legítimo en medir el rendimiento de la web y mejorar el posicionamiento del hotel.
• Estadísticas anónimas. Las usamos para analizar cómo se usa la web y mejorar nuestros productos y servicios. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mejorarlos.

5. Con quién los compartimos

Hay cuatro destinatarios.

Nuestro sistema de gestión hotelera (PMS) y motor de reservas. Lo único que se envía al reservar va directamente a nuestro PMS / motor de reservas, que gestiona una empresa especializada; nosotros no recibimos ni guardamos esos datos. Puede consultar su política de privacidad desde el propio motor de reservas.

The Hotels Network (THN), la empresa que contratamos para el posicionamiento del hotel. Su script, activo en esta web, recibe información de las visitas que se hacen en ella.

Vical, el proveedor del asistente virtual que atiende los mensajes que nos escribe por el botón de WhatsApp de esta web.

OVH SAS, con sede en Roubaix (Francia), el proveedor del servidor en el que funciona este sitio web, situado en la Unión Europea. En ese servidor se guardan la estadística de visitas y los registros técnicos descritos más arriba. La estadística de visitas funciona en ese mismo servidor: no es un servicio de terceros.

La información que llega al motor de reservas, para gestionar su reserva, y a The Hotels Network, para el posicionamiento del hotel, la trata cada uno de esos proveedores bajo su propia responsabilidad y conforme a su propia política de privacidad, no a la nuestra. Para cualquier cuestión sobre ese tratamiento, puede dirigirse directamente a ellos.

No vendemos sus datos, no los alquilamos ni los compartimos con fines publicitarios. No hay ningún otro destinatario.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores que intervienen pueden estar establecidos fuera del país desde el que usted nos visita.

Los datos que introduce en nuestro PMS / motor de reservas o en su conversación de WhatsApp con Vical no pasan por nuestro servidor: se rigen por las condiciones y la política de privacidad de cada proveedor.

Nuestro servidor, en OVH, está en la Unión Europea: lo que se guarda en él no sale de ella.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los mensajes de contacto y la constancia de sus reservas mientras sea necesario para atenderle y, después, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, fiscales y contables que nos resultan aplicables. Los registros técnicos del servidor se conservan catorce días.

8. Sus derechos

Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento o su portabilidad. También puede oponerse al tratamiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@hotelalalba.com. Podremos pedirle una prueba de identidad antes de atender la solicitud.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En la Unión Europea, la del país en el que resida. En Marruecos, la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

9. Seguridad

Todo el sitio se sirve mediante una conexión cifrada (HTTPS). Cuando reserva a través del motor embebido, sus datos viajan directamente desde su navegador hasta nuestro PMS / motor de reservas, sin pasar por nuestro servidor. No se almacenan en ninguna base de datos del propio sitio web.

10. Enlaces a otros sitios web

Nuestras páginas enlazan a otros sitios, como Google Maps, Instagram y WhatsApp. Una vez que sigue uno de esos enlaces, esta política deja de aplicarse. No los controlamos y le recomendamos que lea sus respectivas políticas de privacidad.

11. Menores

Nuestros servicios los contratan personas adultas y este sitio web no está dirigido a menores; no recogemos conscientemente sus datos. Cuando una reserva incluye a menores, la realiza la persona adulta responsable de ellos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política si cambia nuestra forma de trabajar o si un nuevo requisito legal lo hace necesario. La versión publicada en esta página es siempre la vigente.

Última actualización: 8 de noviembre de 2026